Curso Registro Clínico, SOME y Gestión de Agenda en APS

Objetivo General

Desarrollar competencias para la correcta gestión del registro clínico, los procesos SOME y la administración de agendas en establecimientos de Atención Primaria de Salud, asegurando una atención eficiente, oportuna y alineada con la normativa vigente.

Unidad 1. Fundamentos de APS y Gestión SOME

• Organización del sistema de salud chileno.
• Atención Primaria de Salud y red asistencial.
• Funciones del SOME.
• Rol del personal administrativo en APS.
• Modelo de Atención Integral de Salud Familiar y Comunitaria.
• Flujos de atención en establecimientos APS.
• Derechos y deberes de los usuarios.
• Normativa aplicable a la atención usuaria.
• Calidad y oportunidad en la atención.
• Coordinación con equipos clínicos.

Unidad 2. Registro Clínico y Gestión de Información

• Conceptos fundamentales del registro clínico.
• Normativa vigente sobre fichas clínicas.
• Registro clínico electrónico y físico.
• Confidencialidad de la información.
• Protección de datos personales en salud.
• Manejo seguro de antecedentes clínicos.
• Trazabilidad de la información.
• Actualización y validación de registros.
• Custodia documental.
• Buenas prácticas de gestión de información.

Unidad 3. Gestión de Agenda y Citaciones

• Administración de agendas médicas.
• Programación de horas de atención.
• Gestión de cupos y disponibilidad.
• Confirmación de citas.
• Reprogramaciones y anulaciones.
• Priorización de atenciones.
• Gestión de listas de espera.
• Optimización de agendas clínicas.
• Coordinación entre unidades.
• Indicadores de gestión de agenda.

Unidad 4. Procesos Operativos SOME

• Admisión de usuarios.
• Recepción y orientación de pacientes.
• Derivaciones internas y externas.
• Referencia y contrarreferencia.
• Gestión de interconsultas.
• Coordinación con la red asistencial.
• Procedimientos administrativos habituales.
• Gestión documental asociada.
• Seguimiento de procesos.
• Continuidad de la atención.

Unidad 5. Atención Usuaria y Calidad de Servicio

• Atención centrada en las personas.
• Comunicación efectiva.
• Trato digno y humanizado.
• Manejo de situaciones complejas.
• Resolución de conflictos.
• Atención inclusiva.
• Gestión de reclamos y solicitudes.
• Funciones de OIRS.
• Satisfacción usuaria.
• Buenas prácticas de atención.

Unidad 6. Control de Gestión y Mejora Continua

• Indicadores de desempeño SOME.
• Monitoreo de productividad.
• Evaluación de procesos administrativos.
• Gestión de calidad en APS.
• Seguridad de la información.
• Auditoría de registros.
• Identificación de brechas.
• Planes de mejora.
• Transformación digital en salud.
• Innovación en procesos administrativos.

Metodología

• Plataforma e-learning disponible 24/7.
• Contenidos autoinstruccionales.
• Material de estudio descargable.
• Recursos multimedia.
• Evaluaciones por unidad.
• Casos prácticos aplicados al contexto APS.
• Evaluación final integradora.

Evaluación

• Cuestionarios de aprendizaje.
• Actividades de aplicación práctica.
• Análisis de casos.
• Evaluación final.

Requisitos de Aprobación

• Obtener una calificación mínima de 60%.
• Completar las actividades obligatorias del programa.